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  1. #1
    Super Moderador
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    [Pesquisa] Você dá uma segunda chance?

    Considerando que errar é humano, que só erra quem trabalha e que não de obra especializada no mercado de web hosting não é das mais fáceis (vide empresas que estão com banners no wht em busca de "talentos") nossa pergunta hoje é:


    - voce dá uma segunda change ao se fornecedor (datacenter, suporte, gatways, etc) se ele erra com voce?
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  2. #2
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    Eu acho que depende bastante do relacionamento que você vinha mantendo e também da natureza do erro e como foi conduzida a correção.

  3. #3
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    acho que todos merecem ao menos uma segunda chance, mas isso vai depender do tamanho do erro
    Francisco Dutra
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  4. #4
    Louco pelo WHT Brasil
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    A confiança para mim é mais importante que o acerto. Se o fornecedor errou, cometeu um erro, perdeu dados, desligou meu servidor mas me comunica assumindo tudo com transparência, vejo margem de perdão. Mas se eu sentir que estou sendo enrolado/enganado, a desconfiança é pior do que o downtime. É o efeito 'chifronésio', faz perguntar todas as noites: quando serem enganado de novo? Conviver com um fornecedor do qual o seu sucesso depende do bom serviço dele, não dá para conviver com a desconfiança.

  5. #5
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    Citação Postado originalmente por kurtkraut Ver Post
    A confiança para mim é mais importante que o acerto. Se o fornecedor errou, cometeu um erro, perdeu dados, desligou meu servidor mas me comunica assumindo tudo com transparência, vejo margem de perdão. Mas se eu sentir que estou sendo enrolado/enganado, a desconfiança é pior do que o downtime. É o efeito 'chifronésio', faz perguntar todas as noites: quando serem enganado de novo? Conviver com um fornecedor do qual o seu sucesso depende do bom serviço dele, não dá para conviver com a desconfiança.
    Ser HONESTO e TRANSPARENTE quando faz besteira é importante para manter o cliente. Um simples "me desculpe" ou "me perdoe" é muito mais efetivo do que qualquer desculpa esfarrapada.

  6. #6
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    Citação Postado originalmente por DuranDuran Ver Post
    Ser HONESTO e TRANSPARENTE quando faz besteira é importante para manter o cliente. Um simples "me desculpe" ou "me perdoe" é muito mais efetivo do que qualquer desculpa esfarrapada.
    Pior ainda do que a desculpa esfarrapada que trata você como otário, é o provedor corrigir o erro e responder que não tinha erro algum, que o problema foi do seu lado, ou acusar você de ter sido o responsável pelo problema.

  7. #7
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    Recentemente estava utilizando um vps e estava tudo normal, derrepente tive um problema onde o vps ficou offline, voltou após algumas horas e depois disso, comecei a receber avisos de problemas no named a cada 15min, no entanto eu acessava eu verificava o status do serviço e estava tudo normal.

    Depois de alguns dias, recebendo aquele email, decidi desativar o monitoramento do serviço via whm, e p/ meu espanto, continuei recebendo as notificações.

    Então verifiquei o cabeçalho do email e notei que os avisos vinham de outro servidor.

    Acessei este servidor com mesma senha do meu vps, e notei que meu vps havia sido clonado (Não sei se é comum essa prática)

    Enviei um email p/ fornecedor questionando este clone, ele me informou que foi necessário fazer para tentar diagnosticar um problema em meu node.

    Não levei muita fé na resposta e decidi abandonar o barco...

    Migrei os clientes com segurança.

    Então digitei aquele comando que remove todos os arquivos nos dois servidores e sai assim:

    Última edição por chuvadenovembro; 20-05-2012 às 16:27.
    oGigante.com*• Revenda de Hospedagem Cloud Linux + WHMCS Grátis
    VWhost.com.br • Revenda de Hospedagem Linux Cpanel + CloudFlare
    Zocka.com.br • Hospedagem de Sites Cpanel + Construtor de Sites

  8. #8
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    Citação Postado originalmente por 5ms Ver Post
    Pior ainda do que a desculpa esfarrapada que trata você como otário, é o provedor corrigir o erro e responder que não tinha erro algum, que o problema foi do seu lado, ou acusar você de ter sido o responsável pelo problema.
    Concordo plenamente.
    E devo dizer que já sofri esse tipo de Bullying do suporte da HostDime no Brasil.
    Ah sim, da Tecla Internet também.

    Eu já cheguei a colar em ticket de suporte a lista de comandos que deviam ser executados. Coisa simples, como um chown, se não me falha a memória.

    Só posso me perguntar: Imagine o que os pobres coitados dos outros clientes sem o conhecimento técnico são obrigados a engolir...
    Alexandre Silva Hostert

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  9. #9
    Quero ser Guru
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    Citação Postado originalmente por DuranDuran Ver Post
    Ser HONESTO e TRANSPARENTE quando faz besteira é importante para manter o cliente. Um simples "me desculpe" ou "me perdoe" é muito mais efetivo do que qualquer desculpa esfarrapada.
    Legal esse post. Eu passei por um problema mês passado, e não adiantou muito ser honesto. Eu fiz que achei que estaria certo, não me arrependo. Agora o resultado, foi completamente diferente, se tivesse dado uma desculpa esfarrapada. Eu sou HONESTO e TRANSPARENTE. Mas nesse caso, não foi a melhor saída. Acho que perdi muito, se comparado, a dar uma desculpa esfarrapada. ;/

  10. #10
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    Citação Postado originalmente por Rocha Neto Ver Post
    Legal esse post. Eu passei por um problema mês passado, e não adiantou muito ser honesto. Eu fiz que achei que estaria certo, não me arrependo. Agora o resultado, foi completamente diferente, se tivesse dado uma desculpa esfarrapada. Eu sou HONESTO e TRANSPARENTE. Mas nesse caso, não foi a melhor saída. Acho que perdi muito, se comparado, a dar uma desculpa esfarrapada. ;/
    Mas manteve a sua integridade. A longo prazo, isso faz a diferença pro teu nome, certeza
    Alexandre Silva Hostert

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