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  1. #1
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    Exclamation Bug suspende / cancela servidores de cliente na Secured Servers

    Bug suspende / cancela servidor de cliente na Secure Servers

    Quem for cliente deles e efetuar pagamento por cartão é bom ficar atento!!

    All,

    I am very sorry for the delay in getting back to you guys, but I wanted to make sure I had complete and accurate information on what happened.

    This is one of the hardest posts I have ever had to write. We failed as an organization and take full responsibility for our actions. We have uncovered a number of problems with our processes and I do not want to sweep any of our mistakes under the rug and I want to lay all of our cards on the table.

    This issue started with a bug, which we have identified and are currently resolving, mistakenly showed a card decline for reason "stolen card”. This erroneous decline immediately initiated our cancellation process without a check to validate the situation including reviewing the tenure of the customer. This is completely unacceptable and such the policy will be fixed. When services are not provided we issue a refund when due. However, in this case the transaction was erroneously reported as declined and therefore not eligible for refund.

    As for the lack of information, at this time we do not provide the reasons for terminations due to fraud. As with all online businesses, we see constant fraud attempts and have had to adapt our policies to the constantly changing methods by the fraudsters. As you know, we have to abide by the chargeback limitations set forth by Visa and MasterCard and take measures to avoid violations. These fraudsters are relentless and have done or tried everything under the sun to get around our protections.

    Sadly, we noticed that when we provided the decline or chargeback reasons, the fraudsters would reverse engineering our processes to figure out ways around them. Due to this we updated our policy to not provide decline reasons.

    Our next mistake was the lack of escalation - ALL of our tickets are supposed to contain an escalation path and it seems that there are a couple of our newer queues where this was not properly enabled. We are currently auditing all our queues to ensure this escalation exists.

    I have met with the leadership of the different departments and we are all on the same page that we must have complete transparency. Moving forward we are going to require all reps to provide completely escalation paths, up to and including me, on any issue that a customer does not feel was handled appropriately.

    To summarize the above:
    1) There was completely no excuse for the way you were treated and it very much goes against our fundamental principles of how we want our customers to be treated.
    2) We are taking immediate and corrective steps to fix the processes and make sure an issue like this never happens again.
    3) As with all customers, we are committed to fixing the situation to the best of our ability.

    Again, I am extremely sorry and take full responsibility for the way you were treated. You deserve more and we expect more of ourselves.
    link do original: [Review] How Phoenixnap screwed me over. - Web Hosting Talk
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  2. #2
    Guru Junior
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    Citação Postado originalmente por Winger Ver Post
    Bug suspende / cancela servidor de cliente na Secure Servers

    Quem for cliente deles e efetuar pagamento por cartão é bom ficar atento!!



    link do original: [Review] How Phoenixnap screwed me over. - Web Hosting Talk
    Cara, imagina a cara da pessoa quando ela souber que perdeu todos os seus arquivos de todos os servidores.
    Isso daria um belo processo...
    Última edição por IgorSantos11; 30-01-2013 às 19:00.

  3. #3
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    Citação Postado originalmente por IgorSantos11 Ver Post
    Cara, imagina a cara da pessoa quando ela souber que perdeu todos os seus arquivos de todos os servidores.
    Isso daria um belo processo...
    Com certeza alguns clientes americanos vão entrar com processos bem polpudos contra eles.

  4. #4
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    Apenas uma observação:

    Seria "Bug suspende / cancela servidores de cliente na SecureD Servers", não?

    Depois vou ler os posts lá p/ ver que pé que está isso ai, mas me deu até arrepios de pensar em algo do genero :S
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  5. #5
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    Citação Postado originalmente por IgorSantos11 Ver Post
    Cara, imagina a cara da pessoa quando ela souber que perdeu todos os seus arquivos de todos os servidores.
    Isso daria um belo processo...
    isso ficou claro? os arquivos chegaram a ser apagados? 0_0
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  6. #6
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    Citação Postado originalmente por IgorSantos11 Ver Post
    Cara, imagina a cara da pessoa quando ela souber que perdeu todos os seus arquivos de todos os servidores.
    Isso daria um belo processo...
    Será?

    A questão é saber se o serviço de aluguel de servidor deles garante o backup e salva-guarda dos dados.

    Muitas vezes o servidor é alugado e não há qualquer obrigação/dever declarado em contrato que o DC é responsável pelos dados, backup, etc.

    O termos do aluguel, muitas vezes podem ser resumidos grosseiramente assim:

    - "Te alugamos o servidor, tem os HDs dentro, mas não somos responsáveis de forma alguma pelos dados. Backup é de sua responsabilidade."

    Nem sempre o DC garante, no papel, os arquivos. E qual o valor dos dados? Como funciona esta garantia? Um artista que hospeda um site pode alegar que tinha fotografias armazenadas somente no servidor, e que estas fotos valiam 500 mil dólares.


    É uma situação complicada.

  7. #7
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    mindnet, você está correto no seu raciocínio, mas isso não tira a responsabilidade do datacenter em casos em que ele sai apagando os dados dos clientes, ainda mais por erro. ps.: estou supondo que foi isso, ele saiu apagando os dados. Mas voltando ao seu raciocínio, em casos de defeito de HD, ataques de crackers etc o seu raciocínio é válido, mas em casos como esse que aconteceu... a justiça dos EUA é implacável e se alguém entrar com processo saberemos no que deu.

  8. #8
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    Citação Postado originalmente por mindnet Ver Post
    Nem sempre o DC garante, no papel, os arquivos. E qual o valor dos dados? Como funciona esta garantia? Um artista que hospeda um site pode alegar que tinha fotografias armazenadas somente no servidor, e que estas fotos valiam 500 mil dólares.
    Não conheço nenhum provedor que garanta a integridade dos dados e muito menos que cubra lucros cessantes e prejuizos por falhas de equipamentos, software, ou humanas.

  9. #9
    Guru Junior
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    Segundo o post original o servidor foi cancelado e os dados foram apagados, sim foi erro do datacenter que assumiu o erro, quando a questão de "processo ou indenização" pelo que ocorreu na minha opinião o máximo que ele vai ganhar é no caso de continuar usando o datacenter um bom desconto ou alguns meses grátis.

  10. #10
    Louco pelo WHT Brasil
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    Citação Postado originalmente por 5ms Ver Post
    Não conheço nenhum provedor que garanta a integridade dos dados e muito menos que cubra lucros cessantes e prejuizos por falhas de equipamentos, software, ou humanas.
    Eu sei disso.

    A questão é justamente esta.

    O cidadão/empresa tem um site, uma revenda, dedicado - seja lá o que for, a não se preocupa com backup próprio. Conclui que o datacenter/empresa de hospedagem vai garantir os dados - mas na prática não é assim.

    Existem empresas especializadas em guardar dados, que garantem em contrato a guarda e integridade. Mas isso é outro serviço, e não custa barato. Anos atrás conheci um sujeito que era sócio de uma empresa deste tipo no RJ, ganhava muito dinheiro - guardava fisicamente o backup de muitas empresas, eram salas com segurança física, sistemas anti-incêndio etc., mas ele cobrava uma fortuna e garantia tudo no papel.

    É completamente diferente de uma empresa de hospedagem ou datacenter, que não tem este papel.

    Agora quanto ao caso do tópico - quem se sentir prejudicado deve correr atrás na justiça, e aí cada caso é um caso, o juiz interpreta de um jeito e pode acabar em indenização.

    Imagino o pesadelo que esteja ocorrendo nesta empresa.

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