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    Thumbs up Nova regulamentação da Anatel entra em vigor

    A partir de terça-feira, o consumidor poderá cancelar automaticamente serviços de telefonia fixa, móvel, TV por assinatura e Internet, sem falar com nenhum atendente.

    • Ao telefonar para o call center das empresas, o cancelamento será uma das opções no menu principal. A solicitação do encerramento do serviço poderá ser realizada também pela Internet. A operadora terá dois dias para tentar convencer o cliente a manter o serviço.

    • Créditos de celulares pré-pagos terão validade minima de 30 dias. Nas lojas próprias e pontos de venda, exceto bancas de jornal, será obrigatório ofertar crédito com validade de 90 e 180 dias.

    • As operadoras serão obrigadas a retornar a ligação feita ao call center caso ela caia.

    • O cliente antigo passa a ter direito às mesmas promoções que são ofertadas ao novo assinante.

    • Contratos de fidelização não podem ultrapassar 12 meses.

    • Ao contratar um serviço por telefone, as operadoras deverão passar todas as informações sobre o plano, se é uma oferta temporária e para quanto o serviço custará ao término desse prazo, franquias, multa de rescisão, reajustes. Todos esses dados deverão ser encaminhados por correio ou e-mail.

    • O cliente poderá questionar faturas emitidas nos últimos três anos. A operadora terá 30 dias para responder à reclamação. Vencido o prazo, a empresa será obrigada a corrigir automaticamente o valor da fatura, se ela ainda não tiver sido paga, ou devolver o valor em dobro, caso já tenha sido feito.


    http://economia.estadao.com.br/notic...-terca,1523752
    Última edição por 5ms; 05-07-2014 às 12:03.

  2. #2
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    O cliente antigo passa a ter direito às mesmas promoções que são ofertadas ao novo assinante.
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