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  1. #1
    Quero ser Guru
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    Funcionários de Suporte x Quantidade de Clientes

    Olá Senhores, vocês tem alguma média de quantos clientes normais (não problemáticos) um funcionário de suporte pode atender em média? Atuallmente eu tenho 1800 clientes, com 3 pessoas no suporte técnico, mas fica bem apurado o dia deles mas eles dão conta. Aqui se eu dividir 1800 por 3 dá 600 clientes por suporte técnico.*Qual a média de colaboradores por quantidade de clientes de vocês?

  2. #2
    Guru Junior
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    Citação Postado originalmente por matt Ver Post
    Olá Senhores, vocês tem alguma média de quantos clientes normais (não problemáticos) um funcionário de suporte pode atender em média? Atuallmente eu tenho 1800 clientes, com 3 pessoas no suporte técnico, mas fica bem apurado o dia deles mas eles dão conta. Aqui se eu dividir 1800 por 3 dá 600 clientes por suporte técnico.*Qual a média de colaboradores por quantidade de clientes de vocês?
    Isso depende do tipo de serviço que você oferece, qual é o grau de automação do seu serviço, a quantidade de artigos que você publica em sua base de conhecimentos (knowledge base), o quão claro são os seus e-mails de instruções ao cliente e etc...
    É muito relativo dizer qual a razão entre funcionários/clientes.
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  3. #3
    Web Hosting Guru
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    Citação Postado originalmente por IgorSantos11 Ver Post
    Isso depende do tipo de serviço que você oferece, qual é o grau de automação do seu serviço, a quantidade de artigos que você publica em sua base de conhecimentos (knowledge base), o quão claro são os seus e-mails de instruções ao cliente e etc...
    É muito relativo dizer qual a razão entre funcionários/clientes.

    É verdade, minha experiencia é de que clientes que pagam mais tem menos tempo pra ficar enchendo o saco, mas em compensação exigem um atendimento mais efetivo.

  4. #4
    Guru Junior
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    Citação Postado originalmente por maksol Ver Post
    É verdade, minha experiencia é de que clientes que pagam mais tem menos tempo pra ficar enchendo o saco, mas em compensação exigem um atendimento mais efetivo.
    Logicamente, o cliente sabe que ele paga a mais exatamente por isto, então ele vai cobrar mais do seu serviço por consequência.
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  5. #5
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    Bem, já tive inúmeros tickets. Trabalho da seguinte forma, o primeiro que entra é o primeiro que sai. Tente aplicar e consolidar regras de melhores práticas em seu ambiente.

  6. #6
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    Quando trabalhei em equipe, anos atrás, tínhamos a ideia de níveis de suporte. Por exemplo, não havia razão para um sysadmin que cuidava dos problemas relacionados com segurança e updates ficar ensinando cliente à configurar emails no outlook, então isso era filtrado por níveis. Dessa forma, desafogava o sysadmin e os atendentes de nível básico, que também não precisavam quebrar a cabeça em resolver pepinos que ainda não tinham conhecimento para isso.

    O post do Igor manda muito bem ao falar sobre a KB, instruções e etc. Tudo que for repetitivo pode ser inserido num local público. Assim, 600 clientes demandando suporte tornam-se 300.
    Alexandre Silva Hostert

    Veezon
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