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  1. #1
    Aspirante a Evangelist
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    Você liga pra cobrar o seu cliente e/ou manda boleto por correio?

    Gostaria de debater este assunto com o pessoal.
    Vocês ligam cobrando os seus clientes, não necessariamente aqueles que estão há muito tempo, mas sim clientes recém chegado, vocês ligam para cobrar?
    No caso de hospedagem mensal e/ou até mesmo mandam boleto por correio?
    Tenho clientes que falam que não usam email e/ou não costumam ler muito os emails, mas quando é bloqueado reclamam.
    É certo que aqueles clientes que estão com a gente há muito tempo, que sempre pagaram certinho mas as vezes atrasam por esquecimento ou outros, a gente acaba sempre dando um longo prazo de tolerância, ao menos particularmente falando.
    E vocês amigos?

  2. #2
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    Citação Postado originalmente por Seto_Ichitaka Ver Post
    Gostaria de debater este assunto com o pessoal.
    Vocês ligam cobrando os seus clientes, não necessariamente aqueles que estão há muito tempo, mas sim clientes recém chegado, vocês ligam para cobrar?
    No caso de hospedagem mensal e/ou até mesmo mandam boleto por correio?
    Tenho clientes que falam que não usam email e/ou não costumam ler muito os emails, mas quando é bloqueado reclamam.
    É certo que aqueles clientes que estão com a gente há muito tempo, que sempre pagaram certinho mas as vezes atrasam por esquecimento ou outros, a gente acaba sempre dando um longo prazo de tolerância, ao menos particularmente falando.
    E vocês amigos?
    tento de tudo, telefone, correio, recado com o vizinho, pombo correio, mas infelizmente só o que funciona é tirar do ar...

    ontem mesmo eu estava me questionando sobre isso, o valor de uma hospedagem mensal não cobre esta mão de obra, para ser realista e pensar / querer crescer, só deixando no automático mesmo.

    será legal ver outras opinições
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  3. #3
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    Então Winger, eu penso isto também.
    No meu caso, a hospedagem é R$15.00, cara...realmente você ficar ligando pra cobrar cliente e/ou ter trabalho pra mandar boleto por correio com alegação do cliente de não ver os emails é complicado.
    Tecnicamente ou teoricamente, pessoas que tem um site usam ou deveriam usar os emails, afinal o site é o estabelecimento e o email é o telefone de contato, mas por algum motivo desconhecido que foge da minha compreensão e talvez de muitos outros, não funciona assim. rs
    Eu tenho um cliente que ele se enquadra nisto, mas ele já falou pra mim que não vê muito os emails mas é só eu passar lá pra receber que paga e ele não paga mensal, paga semestral ou anual e como é aqui perto, então compensa o trabalho.
    Mas...tem aqueles que nem fala nada e quando a gente tira do ar, falam que é falta de profissionalismo nosso em não cobrar ou algo do gênero.

  4. #4
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    uma solução para amenizar este problema é o cliente pagar semestral ou anual (de preferencia) ai até justifica algum metodo de cobrança alternativo.
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  5. #5
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    É!
    Eu tenho falado isto para os clientes, alguns optam por isto e outros não, preferem continuar mensal.
    Particularmente falando, é quase humilhante você ligar pra cobrar cliente por uma hospedagem de site, eu tenho cliente que tem uns 15 sites comigo aí ele sim dá pra gente ligar, mandar SMS e talz, mas pra cobrar uma hospedagem mensal...é tenso!
    sdahuhusda

  6. #6
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    Eu costumo ligar sim, principalmente porque no meu caso tenho perfil de clientes que as vezes nem sabem da existencia do site

    Vou dar alguns exemplos:

    O sobrinho do cara, tem visão de negócio e diz que o tio precisa de um site, então ele (o sobrinho) vai lá e faz todo o cadastro em nome do tio, gera o boleto, o tio vai lá e paga...passou um ano, o tio que é das antigas, nem lembra do site e é surpreendido pela cobrança por tel (porque nem o email de contato ele tem o habito de abrir), quando isso acontece existem alguns caminhos comuns

    1 - ele lembra que foi o sobrinho que fez e tals e pede p/ enviar p/ email x ou falar com fulano de tal p/ ele gerar o boleto ou pede uma conta bancaria (ja que não vai saber imprimir o boleto), mas de alguma forma faz o pagamento.

    2 - acha que o site não trouxe nenhum retorno, diz que não vai renovar porque acha que não usou e pede p/ cancelar.

    Além disso, mesmo gente com conhecimento de informatica, que tem o habito de receber emails, acabam não abrindo os emails de cobrança, neste caso acho que um modulo de envio de sms e um contato de numero de celular ajuda a diminuir o custo de cobrança de clientes inadimplentes.

    No meu caso, sempre que tenho a oportunidade de conversar com um cliente, eu vejo se o cadastro dele está atualizado e peço um numero de telefone fixo, com isso tu pode ligar p/ ele com bonús de cel, voip, cartão telefone de orelhão e até mesmo da mesa de atendimento de uma agencia bancaria hauhauauhahua (precisa ser muito mão de vaca p/ fazer isso :P)

    No meu ponto de vista, um cliente inadimplente é quase um cliente perdido, então qualquer gasto que você tiver p/ recuperar ele vai sair no lucro. e supondo que não consiga renovar a hospedagem deste cliente (com ligação p/ celular por exemplo) acho que faz parte do negócio :P

    Eu mesmo só costumo ligar p/ celular do cliente quando é um plano de hospedagem que não seja básico, faço uma avaliação do site do cliente também (se for um site bem feito "no meu ponto de vista", é provavel que ele não vai querer perder") da p/ saber + ou - se o cliente não pode ficar sem o site.

    P/ acelerar o processo de cobrança de clientes inadimplentes, eu faço o seguinte

    meu sistema suspende com 10 dias, mas com 4 dias, eu faço um envio de um template especifico avisando sobre a suspensão vai ocorrer no dia seguinte, então aguardo o cliente retornar.

    Quando não tem retorno, eu faço a suspensão em 5 dias (quando tenho tempo de ficar vendo isso)

    No meu caso, p/ não precisar ficar fazendo isso todo dia, eu sincronizo as datas de vencimento em 10, 20 e 30 de cada mês, assim consigo me organizar melhor.
    oGigante.com*• Revenda de Hospedagem Cloud Linux + WHMCS Grátis
    VWhost.com.br • Revenda de Hospedagem Linux Cpanel + CloudFlare
    Zocka.com.br • Hospedagem de Sites Cpanel + Construtor de Sites

  7. #7
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    Eu só ligo para clientes locais com os quais tenho algum contrato de desenvolvimento, os demais não.

    Eu acho chato, desconfortável (pra mim e pro cliente). Suspender é garantia de dinheiro na conta em 75% dos casos.

  8. #8
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    Citação Postado originalmente por angelcosta Ver Post
    Eu só ligo para clientes locais com os quais tenho algum contrato de desenvolvimento, os demais não.

    Eu acho chato, desconfortável (pra mim e pro cliente). Suspender é garantia de dinheiro na conta em 75% dos casos.
    Exato.
    É o que eu penso, já pensou ficar ligando todo mês pra cobrar um valor infamo?
    Agora se o cliente paga anualmente compensa, a gente vai entra em contato, mas no mensal...sinceramente, já cheguei a fazer muito isto no começo, mas sinceramente fui caindo na real e é meio vergonhoso e tem clientes que falam que vai pagar e não pagam ou então querem cancelar mas não falam que vão cancelar.

  9. #9
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    Então Seto_Ichitaka,

    Eu não encaro como vergonhoso cobrar os cliente (Seja lá qual for o meio de comunicação).

    Acho que se eu presto um serviço, é obvio que quero receber, seja R$1,00

    Se o cliente se comprometeu a pagar, estou ligando ou entrando em contato porque quero receber.

    Com a mudança do banco real p/ santander, tive problemas no debito automatico, e a companhia de água cortou o fornecimento da minha casa com uma conta de R$17

    Já tive o sinal de tv cortado por atrasar 18 dias (não completou nem um mês), valor de R$39,90

    Não sei se alguém aqui já teve a conta de telefone atrasada (telefonica), eles ligam todos os dias p/ você p/ agendar o pagamento, e você acaba pagando porque não aguenta mais tanta ligação hehehehe

    No meu caso (não sei como é o caso de vocês), não é todo dia que vende hospedagem de sites, e o indice de inadimplência é relativamente alto.

    Eu prefiro gastar com telefone, dispor meu tempo em conversar com este cliente que geralmente diz qual foi o problema do atraso, que pode ser desde um simples esquecimento até um "não tenho tempo de ficar indo todo mês no banco" (dai a vantagem de ligar e saber o motivo do atraso).

    Além disso, já é meu cliente, é mais fácil de trabalhar com ele do que conquistar um novo cliente com a concorrência de hospedagem que temos hoje.

    Por fim, novamente no meu caso, eu vendo meu peixe... fazendo o cliente acreditar na importância que o site dele tem p/ negócio dele (e eu acredito nisso), por conta disso e um pouco de flexibilidade, eu consigo diminuir a inadimplência.
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  10. #10
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    No meu caso, espero alguns dias, se for cliente Vip, aqueles mais chegados, que conversam no msn e etc. Não suspendo, agora se for cliente problemático, 5 dias depois do vencimento o WHMCS suspende, e fica assim até a confirmação do pagamento.

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